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Le torte e alcuni prodotti di pasticceria possono essere preparati su richiesta. Per questo motivo è necessario rispettare i tempi minimi indicati sul sito o comunicati dal negozio.
Per le torte si consiglia di ordinare con almeno 24 ore lavorative di anticipo, così da consentire una corretta organizzazione della produzione. In caso di richieste particolari, personalizzazioni o grandi quantità, può essere necessario un preavviso maggiore.
Il Tuo Fornaio si impegna a rispettare le richieste del cliente nei limiti della fattibilità tecnica, della disponibilità degli ingredienti e dei tempi di lavorazione.
Quando disponibile, il cliente può scegliere il ritiro in negozio durante la procedura di acquisto.
Il cliente è tenuto a presentarsi nel giorno e nella fascia oraria indicata. In caso di ritardo o mancato ritiro, Il Tuo Fornaio non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali alterazioni qualitative del prodotto dovute al tempo trascorso.
I prodotti alimentari freschi, deperibili o preparati su richiesta non possono essere conservati oltre i tempi compatibili con la loro natura.
Quando disponibile, il cliente può richiedere la consegna a domicilio nelle zone servite.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout. È responsabilità del cliente fornire dati corretti e completi, inclusi nome, cognome, indirizzo, numero civico, interno, citofono, telefono e ogni informazione utile per la consegna.
Il Tuo Fornaio si impegna a rispettare, per quanto possibile, la fascia oraria richiesta. Tuttavia, eventuali ritardi dovuti a traffico, condizioni meteo, problemi logistici, eventi imprevisti o cause di forza maggiore non potranno essere imputati alla società.
È consigliabile indicare una fascia oraria di almeno 1-2 ore per facilitare la consegna.
In caso di assenza del cliente all’indirizzo indicato, impossibilità di contatto telefonico o dati errati, l’ordine potrà essere considerato consegnato o non rimborsabile, trattandosi di prodotti alimentari freschi e deperibili.
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I pagamenti online sono gestiti tramite provider esterni sicuri. Il Tuo Fornaio non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento del cliente.
Eventuali metodi di pagamento disponibili, come carta di credito, PayPal, pagamento alla consegna o altri sistemi, saranno indicati nella pagina di checkout.
L’ordine potrà essere lavorato solo dopo il corretto completamento della procedura prevista per il metodo di pagamento scelto.
Il cliente può richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine contattando Il Tuo Fornaio il prima possibile.
Per i prodotti preparati su richiesta, come torte personalizzate, rinfreschi, catering o prodotti freschi, la modifica o l’annullamento sono possibili solo se la produzione non è ancora iniziata.
In linea generale, per le torte e i prodotti su ordinazione, modifiche o annullamenti devono essere richiesti con almeno 12 ore lavorative di anticipo rispetto alla produzione prevista.
Una volta avviata la preparazione, l’ordine non potrà essere annullato né rimborsato.
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso per prodotti alimentari deperibili, prodotti freschi, prodotti confezionati su richiesta, prodotti personalizzati e beni che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Pertanto, gli ordini relativi a torte, pasticceria fresca, pane, gastronomia, rinfreschi, catering e altri prodotti alimentari freschi o preparati su richiesta non possono essere annullati o restituiti dopo la preparazione o la consegna, salvo difetti o errori imputabili a Il Tuo Fornaio.
Eventuali reclami relativi a prodotti, ordini o consegne devono essere comunicati tempestivamente scrivendo a:
oppure contattando il punto vendita.
Per consentire una corretta valutazione, il cliente è invitato a fornire:
Il Tuo Fornaio valuterà la segnalazione e, se il reclamo sarà fondato, proporrà una soluzione adeguata.
I prodotti possono contenere allergeni o essere preparati in ambienti in cui sono presenti ingredienti allergenici, tra cui, a titolo esemplificativo, glutine, latte, uova, frutta a guscio, soia, arachidi, semi, solfiti e altri allergeni.
Il cliente è tenuto a segnalare eventuali allergie, intolleranze o esigenze alimentari prima dell’acquisto o nelle note dell’ordine.
Il Tuo Fornaio farà il possibile per fornire informazioni corrette sugli ingredienti, ma non può garantire l’assenza assoluta di contaminazioni crociate nei prodotti preparati in laboratorio.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’ordine.
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